BAC PRO Métiers du commerce et de la vente

La formation vise l'acquisition du bloc de compétence RNCP38399BC01 - Conseiller et vendre et RNCP38399BC02 - Suivre les ventes et RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client: A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de : -Assurer la veille commerciale -Réaliser la vente dans un cadre omnicanal -Assurer l'exécution de la vente -Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service -Traiter les retours et les réclamations du client -S’assurer de la satisfaction du client -Traiter et exploiter l’information ou le contact client -Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client -Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

RNCP38399BC01 - Conseiller et vendre :

Chapitre 1: Assurer la Veille Commerciale Comprendre la Veille Commerciale Outils et Méthodes de Veille Analyse et Interprétation des Données

Chapitre 2: Réaliser la Vente dans un Cadre Omnicanal Fondamentaux de la Vente Omnicanal. Stratégies de Vente Multicanal Expérience Client Omnicanal

Chapitre 3: Assurer l'Exécution de la Vente Processus de Vente et Closing Gestion des Relations Clients Suivi et Évaluation des Performances de Vente

RNCP38399BC02 - Suivre les ventes :

Chapitre 1 : Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service : Gestion des Commandes Communication avec le Client Logistique et Livraison

Chapitre 2 : Traiter les retours et les réclamations du client Procédures de Retour Gestion des Réclamations Amélioration Continue

Chapitre 3 : S’assurer de la satisfaction du client Évaluation de la Satisfaction Stratégies d'Engagement Client Fidélisation et Relations à Long Terme

RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client :

Chapitre 1: Traiter et Exploiter l'Information ou le Contact Client Gestion de l'Information Client: Apprendre à collecter, organiser et sécuriser les informations clients. Communication Efficace avec le Client Analyse des Besoins et des Attentes Clients

Chapitre 2: Contribuer à des Actions de Fidélisation et de Développement de la Relation Client Stratégies de Fidélisation Client Développement de la Relation Client Personnalisation de l'Expérience Client

Chapitre 3: Évaluer les Actions de Fidélisation de la Clientèle et de Développement de la Relation Client Métriques et Indicateurs de Performance:

Identifier et utiliser les bons KPIs pour évaluer les actions de fidélisation.

Analyse des Résultats des Actions de Fidélisation

Amélioration Continue de la Relation Client

Veuillez trouver ci dessous un certain nombre d'information relative à la mise en œuvre de la formation

Concernant la méthode pédagogique suivie par l’Organisme de formation :

Nous privilégions l'approche dite de la " Pédagogie active ":

Cette méthode implique l'apprenant directement dans son processus d'apprentissage.

Les de rôle, permettant aux apprenants de construire leurs connaissances par l'expérience.

Concernant le parcours pédagogique : Nous proposons un parcours pédagogique multimodale permettant d'atteindre les objectifs professionnel précités ( voir section objectif de la formation)

Nous mettons à votre disposition une formation alternant sessions théoriques et exercices pratiques. Nous disposons d'une équipe de formateurs diplômés et expérimentés

Validation du bloc de compétences :

RNCP38399BC01 - Conseiller et vendre 

RNCP38399BC02 - Suivre les ventes et

RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client